Resumen

En la actualidad muchos usuarios desconocen el funcionamiento del sistema de salud de la Policía Nacionalpor niveles de atención. Este estudio proporciona información útil y genera una propuesta que ayudaría agarantizar la eficiencia del servicio de salud a las personas aseguradas en el Instituto de Seguridad Socialde la Policía Nacional (Isspol). Esta investigación descriptiva, utilizó un método cuantitativo mediante unaencuesta dirigida a usuarios y profesionales del sistema de salud, de igual manera, se realizó una revisiónbibliográfica. Entre los resultados se tiene que los usuarios se encuentran poco satisfechos con elmecanismo de agendamiento de citas. Por su parte, los profesionales requieren de la dotación demedicamentos, dispositivos y equipos médicos para brindar una mejor atención.

Palabras clave: Agendamiento de citas; Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional ; niveles deatención; personas aseguradas; servicios de salud.

Abstract

At present, many users are unaware of the functioning of the National Police health system by levels ofcare. This study provides useful information and generates a proposal that would help guarantee theefficiency of these services to the people insured by the National Police Social Security Institute (ISSPOL).This descriptive research used a quantitative method by means of a survey addressed to users andprofessionals of the health system, as well as a bibliographic review. The results show that users are notvery satisfied with the appointment scheduling mechanism. On the other hand, professionals require theprovision of medicines, devices and medical equipment to provide better care.

Keywords: Appointment scheduling; National Police Social Security Institute; levels of care; insuredpersons; health services.

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Teniente de la Policía de Sanidad, doctor en Odontología, analista de Servicios de Salud Odontológica de la Dirección Nacional deAtención Integral en Salud de la Policía Nacional. davidespinosagarcia622@gmail.com https://orcid.org/0000-0001-9917-8711. 2 Teniente de la Policía de Sanidad, doctor en Odontología, Diplomado Superior en Odontología Familiar. Odontólogo familiar delCentro de Salud de Especialidades Centro de la Policía Nacional. pabrub71@gmail.com https://orcid.org/0000-0001-9652-173X

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